Ist Content noch immer „King“?

1996 verfasste Microsoft-Gründer Bill Gates ein Essay, in dem er das Internet als Marktplatz der Zukunft beschreibt. Seine Headline „Content is King“ prägt bis heute die Gestaltung von Webseiten und Onlineshops, denn deren Erfolg hängt maßgeblich vom Inhalt ihrer Beiträge ab. Das liegt nicht nur an den mittlerweile höheren Ansprüchen der Nutzer, sondern auch daran, dass Google hochwertige Inhalte immer genauer erkennt und mit einem entsprechend höheren Ranking honoriert.

Mit Storytelling eine Vision transportieren

Im Content-Marketing kommt dem Storytelling eine wesentliche Bedeutung zu. Gemeint ist damit die Präsentation von Informationen innerhalb eines narrativen Rahmens, der eine Art Geschichte bildet. So werden relevante Informationen in Form einer unterhaltsamen Story vermittelt und das Zielpublikum begeistert. 

Um effektives Storytelling betreiben zu können, legte der bekannte US-Stratege Simon Sinek mit seinem Leadership-Prinzip des „Golden Circle“ drei wesentliche Fragen fest, welche im Content-Erstellungsprozess als Unterstützung herangezogen werden können: 

• Why? Was ist Ihr Antrieb? Woran glauben Sie? Welche Vision verfolgt Ihr Unternehmen?
• How? Wie soll diese Vision strategisch umgesetzt werden? Wie differenziert sich Ihr Unternehmen?
• What? Was macht Ihr Unternehmen? Welche Leistungen werden konkret angeboten?

Storytelling bietet Unternehmen völlig neue Möglichkeiten, Kunden und Interessenten zu gewinnen und an sich zu binden. Wenn es ein Unternehmen schafft, über authentische und ansprechende Inhalte seine Werte und seine Philosophie zu transportieren, gewinnt dieses eher die Aufmerksamkeit und das Vertrauen seiner Zielgruppe.

„Storytelling is an essential skill that inherently engages audiences and makes content distinctive and memorable.”

Quelle: Brand Storytelling Is a Competitive Advantage. Forrester, April 2021

Content ist King, Visual is Queen 

Visuelle Inhalte, von Fotos über Grafiken und Videos bis hin zu Virtual- und Advanced-Reality, stellen die Mehrheit des Contents sowohl in den sozialen Medien als auch im eCommerce dar. Potenzielle Kunden wägen ihre Kaufentscheidung anhand von Produktbeschreibungen und -darstellungen ab, wodurch sich die Relevanz von hochqualitativen Visuals potenziert. Unscharfe und unsauber zugeschnittene Assets in geringer Auflösung oder lange Ladezeiten sind nur einige Beispiele für Faktoren, welche die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen und folglich zu einer hohen Absprungrate, geringen Verweildauer und schlechten Conversion Rates führen.

“59% of respondents think visual information is more important than textual information across categories.”

Quelle: Visual Search Spotlights, produced by Intent Lab. DSI Spotlight, Oktober 2018

Anordnung und Struktur sind dabei ebenfalls essenziell. Bildausschnitte können zur Gliederung eines Texts beitragen, um so genannte „Bleiwüsten“ zu vermeiden und die Gesamtmenge alle 300-350 Wörter etwas aufzulockern. Ein visuell ansprechender Stil hilft gleichzeitigt dabei Leser zu binden und Vertrauen zu schaffen. Neben Bildern sind auch Infografiken, Comics, GIFs und Videos willkommene Inhalte zur Steigerung des Lesevergnügens. 

Vorsicht geboten ist jedoch bei der Auswahl des Contents und wo dieser ausgespielt wird. Nicht jedes Format eignet sich gleichermaßen für die unterschiedlichen Markenkontaktpunkte.

Content Marketing als Wettbewerbsvorteil 

Insbesondere im Internet werden User mit plumper Werbung geradezu belagert und abgeschreckt. Das Ergebnis ist die sogenannte „Bannerblindheit“, durch die Werbung zwar prominent platziert, vom Nutzer jedoch kaum mehr wahrgenommen wird. Mit Quality Content, der potenzielle Kunden überzeugt und nachhaltig an sich bindet, können sich Unternehmen von ihren Mitbewerbern spürbar abheben.

Gerade im digitalen Zeitalter, wo Märkte immer transparenter werden und Kunden besser informiert sind als je zuvor, gilt es qualitativ hochwertige Inhalte zu entwickeln, die dem Nutzer einen wirklichen Mehrwert bringen. 

Welche Interessensgruppen möchte ich mit dem produzierten Content konkret ansprechen? Kunden, Interessenten, Lieferanten, Partner, Mitarbeiter oder Investoren? Außerdem muss analysiert werden, welche Markenkontaktpunkte für die einzelnen Interessensgruppen relevant sind. Eine Customer-Journey-Analyse kann hier Abhilfe leisten und identifiziert die relevanten Berührungspunkte während der Informations-, Kauf- und Service-Phasen:

• Informationsphase vor dem Kauf: Zum Beispiel Werbung, PR, Direktmarketing, Eventmarketing, Verkaufsförderung, Radio, Zeitungen, Social Media, Blogs, Communities, Influencer-Marketing, Suchmaschinen, Landingpages, Vergleichs- und Bewertungsportale, Newsletter, Online-Marktplätze, Online-Demos
• Informationsphase während des Kaufs: Zum Beispiel stationärer Handel, Versandhandel, Onlineshop, Website, App, Call-Center, Tele-Shop, Chat
• Informationsphase nach dem Kauf: Zum Beispiel Onlineshop, Website, App, Service-Portal, Call-Center, Außendienst, Social Media, Newsletter, Chat, Helpdesk

Je besser ein Unternehmen seine Zielgruppen kennt und darüber Bescheid weiß, welche Kundenkontaktpunkte sie in den einzelnen Phasen durchlaufen, umso besser kann es seine Content-Strategie planen und entwickeln. Aus welchen Markenkontaktpunkten sich die Customer-Journey für die einzelnen Zielgruppen schließlich zusammensetzt, hängt natürlich von dem jeweiligen Geschäftsmodell, der Branche und den übergeordneten Unternehmenszielen ab, z.B.

• Steigerung der Markenbekanntheit (Branding)
• Optimierung der Kundenbindung
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Reduzierung von Retouren und Stornierungen
• Verbesserung des Kunden-Service

Mit relevantem Content den Kaufentscheidungsprozess im E-Commerce beschleunigen

Bevor potentielle Kunden heute einen Kauf abwickeln, springen Sie während Ihres Kaufentscheidungsprozesses unabhängig und flexibel von Gerät und Kanal von einem Touchpoint zum nächsten. Die Anzahl der Touchpoints, die ein Kunde durchläuft, hängt in erster Linie von dem finanziellen Kaufrisiko ab. 

„Über alle Branchen hinweg benötigen Konsumenten durchschnittlich 6 Kontaktpunkte mit einer Marke bzw. einem Produkt, bis sie zum Käufer konvertieren. Bei Produkten aus dem Elektronikbereich liegt der Wert sogar bei 9,3. Ein Blick auf einzelne Sektoren zeigt, dass es für FMCG-Produkte durchschnittlich 4,6 Kontaktpunkte, für Services 5,7 und für Gebrauchsgüter sogar 6,5 Kontaktpunkte braucht.“

Quelle: Report „5 Jahre WAVEMAKER Momentum“, 2019

Je größer das Kaufrisiko ist, desto länger dauert in der Regel auch der Kaufentscheidungsprozess und umso mehr Touchpoints durchläuft ein potentieller Kunde in seiner Customer Journey. Um das Kaufrisiko zu reduzieren und gleichzeitig den Kaufentscheidungsprozess zu beschleunigen, empfiehlt sich im E-Commerce vor allem bei komplexen, erklärungsbedürftigen und teuren Produkten der Einsatz multimedialer Inhalte, welche die Eigenschaften und Funktionen eines Produktes leichter zugänglich machen.

Review-Videos und 3D/AR-Modelle können als bewährte Formate genannt werden, da sie über das Vermitteln einfacher Verkaufsbotschaften hinausgehen. Sie tragen zudem massiv zur Brand-Awareness bei und resultieren in einer wesentlich besseren Customer Experience und enormen Steigerung von Add-to-Cart Conversions um bis zu 40%.

„84% of people say that they’ve been convinced to buy a product or service by watching a brand’s video.“

Quelle: Video Marketing Statistics. The state of video marketing 2021, Wyzowl

Ein herausragendes Beispiel für die gelungene Umsetzung dieser neuen Content-Disziplinen ist Samsung. Als branchenführende Tech-Brand setzt diese auf eine umfangreiche und visuell beeindruckende Marketingstrategie mit 360°-Modellen, hochqualitativen Animationen und anschaulichen Videos, welche längere Textelemente zur Nutzerführung weitestgehend abgelöst haben. Auffallend ist das insbesondere bei den Flagship-Produkten im Bereich Smartphones und Smart-TVs.

Innovativer und überzeugender Content mit DemoUp Cliplister

Content ist damit zweifellos noch immer fester Kern moderner Vermarktung, weil er dem Nutzer durch dessen Variantenreichtum einen überzeugenden Mehrwert bieten kann. Visuals werden dabei immer populärer, eine Vielzahl von erforderlichen Formaten und sich stetig wandelnden Ausgabekanälen kann allerdings eine Herausforderung darstellen. 

DemoUp Cliplister bietet mit der kosteneffizienten und zeitnahen Produktion von Review-Videos und 3D/AR-Modellen eine einzigartige Boosting-Chance für Marken und Händler im eCommerce. In unserem umfassenden Content-Hub pflegen wir bereits mehrere Hunderttausend Produktinhalte, welche Sie als Onlineshop-Betreiber direkt auf Ihre Produktseiten einbinden können.