Product-Experience-Management – Kundenerlebnisse schaffen und optimieren

Product-Experience-Management, kurz PXM, ist im E-Commerce-Marketing unverzichtbar. Aber was ist Product-Experience-Management überhaupt?

Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen zu diesem Konzept und erfahren, wie Ihre Marke ein gutes Produkterlebnis schaffen kann.

Was bedeutet PXM?

Es lässt sich definieren als die ganzheitliche, ansprechende Gestaltung aller Kundenkontaktpunkte, mit denen der Konsument während des Kaufentscheidungsprozesses in Berührung kommt. Ziel ist es, ein individuelles Kundenerlebnis zu schaffen, das zu einer nachhaltigen Kundenbindung beiträgt.

Mit dem Zeitalter des E-Commerce nimmt die PXM Bedeutung rasant zu. Für Unternehmen ist es umso wichtiger, die hohen Erwartungen der Konsumenten bestenfalls zu übertreffen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Das Product-Experience-Management wirkt sich stark auf die Kundenzufriedenheit und folglich auch auf den Geschäftserfolg aus. Die individuelle Ansprache der Konsumenten stärkt den Aufbau von Vertrauen in die Marke und trägt zur Kundenbindung bei.

Um ein erfolgreiches PXM zu gewährleisten, ist es wichtig, die Werbemaßnahmen kanalübergreifend zu steuern. Stellen Sie sicher, dass die Inhalte permanent an den Vertriebskanal angepasst werden, über den sie den Kunden erreichen.

Als Marketingstrategie ermöglicht PXM schnelle Anpassungen des Messagings, sodass Sie die Markenkonsistenz aufrechterhalten können.

Ebenso trägt effektives PXM dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern und Vertrauen aufzubauen. Das Ergebnis ist eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, die sich im Laufe des Kundenlebenszyklus zu Loyalität entwickeln kann.

Erfolgreiches PXM ist somit der Grundstein für den Aufbau eines nachhaltig positiven Kundenerlebnisses.

Warum Product-Experience-Management wichtig ist

Was ist Product Experience Management und welche Rolle spielt es für Unternehmen? PXM-Software konzentriert sich auf die Erstellung wahrheitsgetreuer, kontextbezogener Produktinformationen, auf die Kunden über verschiedene Kanäle zugreifen können.

Hochwertige Produktinformationen sind wichtig und oft ausschlaggebend für die Kaufentscheidung. Ein Mangel an Produktinformationen führt zu Zweifeln bei den Käufern, was sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.

Wenn PXM richtig ausgeführt wird, erhöht es die Kundenbindung und -loyalität erheblich. Die möglichen Folgen schlechter Produktinformationen und mangelnder Kundenzufriedenheit sind eine erhöhte Abwanderungsrate, ein Umsatzrückgang und negative Word-of-Mouth.

Achten Sie daher besonders auf qualitativ hochwertige PXM und vermeiden Sie fehlerhafte Inhalte. Aus geschäftlicher Sicht tragen überzeugende Produkterlebnisse zu einem höheren Umsatzwachstum sowie zu besseren Konversionsraten bei.

Ein Erfolgsbeispiel im Beriech Product-Experience-Management, ist das Technologieunternehmen Apple. Der Anbieter gilt in verschiedenen Segmenten als Marktführer mit einer sehr effektiven Marketingstrategie, die vor allem in einem konsistenten Markenauftritt liegt.

Das strukturierte und emotional ansprechende Design von Apple über alle Customer-Touchpoints hinweg sorgt für ein individuelles und inspirierendes Produkterlebnis und wirkt sich positiv auf den Unternehmenserfolg aus.

Schlüsselelemente des PXM

Es gibt einige Schlüsselelemente des Product Experience Management, die den Grundstein für eine erfolgreiche Strategie bilden:

PXM Schlüsselelemente

Konsistente Produktdaten: Überprüfen Sie die Qualität der bereitgestellten Produktinformationen auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität. Konsistenz hat einen großen Einfluss auf das erste Produkterlebnis.

Nahtloser Vertrieb: Die Produktinformationen sollten effizient über alle Ihre Marketingkanäle verteilt werden. Vermeiden Sie widersprüchliche Informationen, die das Vertrauen der Kunden zerstören.

Personalisierung: Personalisierte Produktinhalte, die auf die Zielgruppe zugeschnitten sind, sind besonders effektiv und schaffen Vertrauen.

Konsistente Produktpräsentationen: Dies ist die Grundlage der Kundenbindung. Erwägen Sie die Investition in ein Digital Asset Management System, um die Konsistenz der Inhalte und eine effiziente Verteilung zu gewährleisten.

Hochwertige Inhalte: Erstellen Sie Inhalte, die Kunden als nützlich und informativ empfinden. Integrieren Sie Grafiken, 3D-Modelle und Produktvideos in Ihre Strategie, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Behalten Sie diese Dinge im Hinterkopf, wenn Sie Ihre PXM-Strategie entwickeln und die dazugehörige Software evaluieren.

Die Vorteile einer Product-Experience-Management-Lösung

Der Einsatz einer Lösung für das PXM bietet große Chancen für E-Commerce-Marken. Sie können von einer effizienten Verwaltung und Pflege Ihrer Produktinhalte in Echtzeit profitieren und so die Markenkonsistenz in allen Bereichen verbessern.

Eine PXM-Lösung hilft auch, Produkterlebnisse zu personalisieren, die Kundenbindung zu stärken und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

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Effiziente Verwaltung und Echtzeitpflege von Produktinhalten

Mit einer PXM-Lösung können Inhalte in Echtzeit aktualisiert werden, sodass Ihr Unternehmen sofort auf ein verändertes Verbraucherverhalten reagieren kann. Konsistente und aktualisierte Produktinhalte tragen zu einem positiven Produkterlebnis bei und stärken das Vertrauen in die Marke.

Hinweis: Möchten Sie Ihre bestehenden PXM-Lösungen erweitern? Mit dem DemoUp Cliplister Brand Channel können Sie Inhalte wie Videos, 3D-Modelle und Augmented-Reality-Erlebnisse aktualisieren und sie mit nur einem Klick an globale Händler veröffentlichen.

Verbesserte Markenkonsistenz und aktuelle Produktinhalte auf allen Kanälen

Gerade im Multi-Channel-Vertrieb ist eine konsistente und aktuelle Darstellung der Produktinformationen und Produktinhalte von großer Bedeutung. Es empfiehlt sich, Änderungen sofort auf allen Kanälen vorzunehmen, damit die Markenkommunikation dauerhaft konsistent ist.

Personalisierung von Produkterlebnissen und individuelle Kundenbindung

Die Erwartungen der Verbraucher steigen von Tag zu Tag, und es ist wichtig, wettbewerbsfähig zu bleiben und eine langfristige Bindung mit dem Kunden aufzubauen.

PXM kann das Kundenerlebnis positiv beeinflussen, indem es die Sprache, die Währung und den Kontext der Nutzung der Anwendung an den einzelnen Kunden anpasst.

Erhöhte Effizienz und Zeitersparnis durch automatisierte Arbeitsabläufe

Der Einsatz einer PXM-Lösung unterstützt Sie durch automatisierte Prozesse innerhalb der Verwaltung und Präsentation von Produktinhalten.

Profitieren Sie von einer weitreichenden Zeitersparnis und einer zentralen Organisation, die die Effizienz Ihres Product-Experience-Managements erhöht und Fehlerquellen minimiert. Außerdem erfolgt eine automatisierte Anpassung und Prüfung der Inhalte auf allen Kanälen im Vorfeld der Veröffentlichung.

Empfohlenes Vorgehen für effektives Product-Experience-Management

Zur Eingliederung und Pflege eines Product-Experience-Managements in Ihrem Unternehmen ist es sinnvoll, diese in andere relevante Systeme zu integrieren.

Achten Sie weiterhin darauf, dass Sie die Produktinhalte kontinuierlich überwachen und stets in aktueller Form zur Verfügung stellen. Zur Erfolgsmessung bieten sich Datenanalysen an, aus denen Maßnahmen zur Optimierung der Produktstrategie abgeleitet werden können. 

Product-Experience-Management-Lösungen in andere relevante Systeme integrieren

Eine Product-Experience-Management-Lösung ist mit zentralen Softwarelösungen kompatibel und lässt sich unkompliziert in PIM- oder DAM-Systeme integrieren.

Als Unternehmen profitieren Sie von einer einheitlichen Strukturierung aller digitalen Assets, einschließlich der gesamten Produktinformationen Ihres Unternehmens. Diese Organisation wirkt sich positiv auf das Product-Experience-Management aus, indem sich nahtlose Kundenerlebnisse schaffen lassen.

Erfahren Sie mehr über das Digital-Asset-Management-System DemoUp Cliplisters, welches sich leistungsstark auf die Verwaltung der Daten Ihres E-Commerce-Unternehmens konzentriert.

Produktinhalte kontinuierlich überwachen und aktualisieren

Um ein ansprechendes Produkterlebnis zu schaffen, spielt die Qualität der Inhalte eine wesentliche Rolle. Stellen Sie daher eine dauerhafte Aktualität Ihrer Beiträge sicher und überprüfen Sie die Produktdaten regelmäßig.

Der Fokus sollte dabei auf verwendeten Grafiken, Schlüsselwörtern und vollständigen Leistungsinformationen liegen. Eine PXM-Lösung hilft Ihnen dabei, potenzielle Anpassungen schnell und automatisiert vorzunehmen.

Nutzen Sie Datenanalysen und Erkenntnisse, um Ihre Produktstrategie zu optimieren

Eine Product-Experience-Management-Lösung unterstützt Sie bei der Verwaltung und Analyse Ihrer gesamten Produktinhalte.

Indem Sie auf die KPIs achten und darauf, wie sich diese im Laufe der Zeit verändern, können Sie die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Produkte verbessern. Daher sollte die Analytik ein wesentlicher Bestandteil jeder Software sein, die Sie einsetzen.

Fazit

Product-Experience-Management gewinnt für Unternehmen zunehmend an Bedeutung und ist ein relevantes Kriterium für einen erfolgreichen Kaufabschluss und eine langfristige Kundenbindung.

Eine konsistente, multi-channel Produktpräsentation ist die Voraussetzung zur Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses. Eine hochwertige Product-Experience-Management-Lösung vermittelt Ihren Kunden Seriosität sowie Konsistenz und erzeugt Vertrauen in die Marke.

Diese Faktoren sind ausschlaggebend für eine langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung. Eine gelungene Customer-Experience wirkt sich auch monetär positiv auf Ihr Unternehmen aus. Profitieren Sie von Umsatzsteigerungen und einem wachsenden Bekanntheitsgrad.

Laut eines aktuellen Berichts des Fachmagazins Topsoft, wirkt sich eine effektive PXM-Lösung zudem deutlich positiv auf die Conversion-Rates aus. Die Kundenakquise wird somit erleichtert und ansprechender umgesetzt.

Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit und Ihren Erfolg am Markt und erhalten Sie Unterstützung durch die Expertise des Dienstleisters DemoUp Cliplister.

Die angebotene All-in-One-PXM-Plattform ist die ideale Lösung zur globalen Ausspielung Ihrer produktbezogenen Inhalte und trägt somit zur Sicherung Ihrer Markenkonsistenz bei.